股票配资怎么个流程正当客户一筹莫展之际

“太感谢你们了！这笔利息减免真是解了我的燃眉之急！”近日，中国银行日照岚山支行接到客户王先生的致谢电话。这温情一幕的背后，是该行依托人民银行三方调解机制，为信用卡还款困难客户排忧解难的生动实践。

据悉，王先生等两位客户近期因家庭经济周转遇挫，信用卡还款出现逾期，不仅面临高额利息与违约金的叠加压力，个人信用记录也亮起“红灯”。正当客户一筹莫展之际，中行岚山支行在日常客户维护中了解到这一情况，第一时间启动应急响应机制。

“客户有还款意愿，但暂时没能力，咱们得想办法帮他们渡过难关。”支行负责人当即部署，由专人对接客户，详细梳理其财务状况、逾期原因及还款规划。考虑到客户的实际困境，支行决定引入人民银行三方调解机制，为客户争取更优的还款方案。

调解过程中，支行工作人员化身“桥梁”，一方面与人民银行日照分行调解团队紧密联动，精准传达客户诉求；另一方面主动与信用卡中心反复沟通，依据相关政策法规，结合客户实际提出“利息减免+分期延长”的解决方案。经过多轮耐心协商，最终成功为客户减免部分逾期利息，将还款期限适当延长，每月还款金额降低近三成，切实减轻了客户的还款压力。

“既能保住信用，又能慢慢还款，中行真是把服务做到了我们心坎里。”客户的真诚点赞，道出了对金融服务温度的认可。此次调解不仅化解了金融消费纠纷，更让客户感受到了金融机构的责任与担当。

近年来，中行岚山支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将解决群众急难愁盼问题作为提升服务质效的出发点。通过优化“事前沟通-事中调解-事后跟进”全流程服务，已成功化解多起客户还款困难案例。从主动为创业青年调整贷款期限，到为患病客户开通还款绿色通道，该行用一次次实际行动践行“金融为民”的初心，在当地群众中攒下了“有温度、可信赖”的好口碑。

（通讯员高海超）

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